“罗叔，您同意她帮您修改密码的哈”在独山乡村一村民家中，客户经理在客户罗叔身边，耐心解读授权委托书上内容并指导老人在委托书上签字。这是贵州银行独山支行对人群服务的日常一幕，针对行动不便的老人、残疾人等群体，将柜台“搬”到家门口，用脚步丈量服务温度。
近日，一位大娘来到贵州银行独山支行，大堂经理接待后得知，大娘需要帮助老伴取钱但已经忘了银行密码，详细沟通后了解到：罗叔本人身体因为生病导致部分瘫痪被鉴定为三级残疾，虽然意识仍然清醒但行动极为不便。在了解客户情况后，柜员首先向客户表示了歉意，该类业务没有本人授权的情况下无法进行，随后向客户承诺道：“嬢嬢放心，我们一定派人去上门核实给您办理，您只用留个联系方式，我们上门联系您！”听到柜员真诚的许诺，大娘才放心离开。
在把这件事情告知客户经理后，次日由支行客户经理小成和小蒙带齐设备、资料后便驱车前往羊凤村老场组。见到客户本人罗叔后，根据现场情况来看罗先生下肢行动不便需要有人搀扶才能行走，上肢右手无力只有左手能勉强活动。于是在核实了客户残疾证、身份证，并根据户口本确定两人夫妻关系之后，两名客户经理为客户解读了授权委托书并协助其在上面摁上手印。离开时黎大娘激动地说：“因为年纪越来越大，记性很不好，忘记密码这件事情困扰我们很长时间，没想到贵州银行可以上门为我们办理业务，真的太感谢了！”。9月9日中午，黎大娘成功在贵州银行独山支行柜台修改了密码并成功取现，临走时还不停对工作人员表示感谢。
专业与温情并重，服务细节见真章。“我们不仅要解决‘能不能办’，更要做到‘办得好、有温度’。”运营主管侯睿表示：“上门服务已经成为独山支行每个员工都会的必备技能，除熟悉业务流程外，相关文件也被员工们反复研读，未来将持续优化上门服务流程，扩大服务覆盖面，让每一位客户都能感受到金融服务的便捷与温暖。独山支行真正做到了从‘等客来’到‘送服务’的转变，破解客户群体的办事难题。”
此次上门服务不仅体现了对残疾人的关爱，更显现出贵州银行独山支行适老化转型的落地，不仅在柜台为老人们提供了不同度数的老花镜，还在大厅放置了轮椅和手杖以供行动不便的人群使用，针对听力不好的人群还可以搭配小黑板通过手写的方式为客户服务。
金融服务的温度，在对“少数群体”无微不至的关怀中得以充分践行。银行上门服务的实践，不仅是业务的延伸，更是社会文明的缩影，当心意与善意结合，便能跨越物理障碍，让每一个人都平等享有金融权利，这便是金融服务的真谛。
通讯员：独成驰 双承莹 李龙弢
一审：金星
二审：李懿
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